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Il n’y a pas de manière agréable d’expliquer ce qui va suivre, même si nous avons fait de notre mieux pour que tout soit clair. S'il y a encore un aspect de ces conditions qui ne vous convient pas, n'hésitez pas et contactez-nous, nous serons heureux de discuter et de clarifier toutes vos questions sur notre service.
ACCEPTATION ET INTÉGRITÉ
MODIFICATION
INSCRIPTION ET ACCÈS
L'inscription ne sera pas nécessaire pour visiter la Plateforme Web, mais elle est facultative. Seuls les utilisateurs majeurs résidant en Espagne peuvent s'inscrire, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Pour compléter l'inscription, l'utilisateur doit fournir les informations demandées, qui doivent être réelles et exactes, et doit maintenir la confidentialité de son compte utilisateur, qui sera unique et incessible, ainsi que maintenir toutes ses données à jour.
UTILISATION DE LA PLATEFORME WEB
EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
Eleva, elle-même ou en tant que cessionnaire, est propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de son site Internet, ainsi que des éléments qui y sont contenus (à titre d'exemple, images, sons, audio, vidéo, logiciels ou textes ; marques). ou logos, combinaisons de couleurs, structure et design...), leur reproduction, distribution et communication publique étant expressément interdite, y compris le mode de mise à disposition de tout ou partie du contenu de ce site Internet, sur tout support et par tout moyen technique, sans l'autorisation d'Eleva.
L'utilisateur s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle détenus par Eleva. L'utilisateur doit s'abstenir de supprimer, modifier, éluder ou manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité installé sur le site Web.
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
La relation entre Eleva et l'UTILISATEUR sera régie par la législation espagnole en vigueur et toute controverse sera soumise aux Cours et Tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).
De même, l'Utilisateur peut accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne établie par la Commission européenne pour résoudre les litiges liés aux obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de service en ligne entre un consommateur résidant dans l'Union et une entreprise établie dans l'Union. Les utilisateurs peuvent obtenir des informations supplémentaires via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
CONDITIONS DE VENTE
Cette Plateforme Web permet uniquement la vente sur le territoire espagnol, à l'exception des territoires des communautés autonomes des Îles Canaries et des villes autonomes de Ceuta et Melilla ; et dans les pays suivants : Portugal, France, Italie et Allemagne.
Si vous résidez en dehors de ces territoires et êtes intéressé par l'un de nos produits, veuillez nous contacter ( eleva@elevadesk.com ).
En revanche, vous ne pouvez acheter des produits via cette Plateforme Web que si vous êtes majeur et disposez de la pleine capacité juridique.
PRODUITS ET PHOTOGRAPHIES
Les produits ne peuvent être destinés qu’à un usage domestique. Eleva n'est en aucun cas responsable des éventuelles réclamations découlant d'une utilisation différente de celle pour laquelle le produit Eleva est conçu.
Eleva utilise des photographies et des descriptions pour fournir une image illustrative et approximative des produits, afin de fournir aux Utilisateurs une vue générale du produit, sans impliquer leur exactitude. Par exemple, nous ne garantissons pas que l’apparence sera exactement la même que celle présentée sur la photo.
PROCESSUS D'ACHAT
Une fois le ou les produits souhaités sélectionnés, l'Utilisateur accédera au « Panier », une page où il verra toutes les informations liées à l'achat : quantité, prix, expédition...
Par la suite, pour finaliser la commande, il sera nécessaire que l'Utilisateur s'inscrive en tant qu'Utilisateur enregistré de la Plateforme Web ou, le cas échéant, y accède en tant qu'Utilisateur enregistré avec son nom d'utilisateur et son mot de passe, ou en tant qu'utilisateur invité sans avoir besoin d'enregistrement.
Enfin, il sera demandé à l'Utilisateur de sélectionner le mode de paiement. En cas de doute pendant le processus d'achat, l'Utilisateur doit contacter Eleva par les moyens activés lors du processus d'achat.
ORDRES
La confirmation de la commande par l'Utilisateur constitue une offre contractuelle d'achat du produit concerné. L'offre sera perfectionnée au moment où Eleva confirmera la commande en envoyant un email de confirmation accompagné du reçu de paiement correspondant indiquant le montant livré au moment de la signature de la commande, en détaillant les taxes applicables telles que la TVA et autres dépenses (par exemple, frais d'expédition le cas échéant) et en informant sur le mode d'expédition.
Eleva se réserve le droit de refuser une ou des commandes fermes, dans ce cas l'Utilisateur en sera informé par email à l'adresse qu'il aura communiquée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la date de la commande passée. Si l'Utilisateur ne passe pas une autre commande pour remplacer celle rejetée, Eleva restituera à l'Utilisateur par virement bancaire ou autres modes de paiement le montant initialement payé en acompte, annulant ainsi la commande passée sans droit à aucune compensation ou indemnité.
PRIX DU PRODUIT
Le prix des produits est celui indiqué à tout moment sur la Plateforme Web. Le prix sera toujours en euros. La TVA ou les taxes applicables seront appliquées aux prix.
Eleva se réserve le droit de modifier un prix si elle détecte une erreur matérielle dans son indication, même après réception de l'offre d'achat d'un Utilisateur. Dans ce cas, il en informera l'Utilisateur afin qu'il puisse décider s'il souhaite poursuivre la commande ou l'annuler.
Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el Usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar la commande.
Veuillez noter que les prix des produits, services et transports Eleva sont exclusivement applicables dans la péninsule et les îles Baléares. Autres destinations (Îles Canaries, Melilla, Ceuta ou International) selon étude et budget préalable, acceptation de celui-ci et paiement intégral d'avance.
PAIEMENTS
L'utilisateur déclare et garantit à Eleva qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la formalisation de sa commande, exonérant Eleva de toute responsabilité en cas d'utilisation non autorisée ou illégitime.
Les paiements refusés, totalement ou partiellement, par l'entité correspondante entraîneront automatiquement l'annulation de la commande.
De même, tout incident survenant lors du paiement du prix sera un motif pour ne pas procéder à la livraison, retirer le produit du lieu de livraison s'il a déjà été livré ou annuler le transport si le produit est en cours de livraison.
Dans ces deux derniers cas, les parties devront organiser une deuxième livraison qui, dans tous les cas, sera gratuite et sera attribuée en fonction de la disponibilité logistique du réseau de transport utilisé par Eleva. Si une troisième livraison est nécessaire, Eleva contactera le client pour déterminer le délai et le coût éventuel.
En effectuant un achat chez Eleva, vous acceptez les termes et conditions et la politique de confidentialité de nos prestataires de services ou passerelles de paiement. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter ces conditions et politiques dans la liste suivante :
FACTURE
Si l'Utilisateur souhaite une facture, il doit en faire la demande auprès du Service Client en appelant le 900670186 ou en envoyant un email à eleva@elevadesk.com
RÉDUCTIONS ET BON D'ÉVALUATION
Les offres, codes et bons de réduction seront valables tant qu'ils seront utilisés pendant la période de validité et en respectant les conditions de leur utilisation (par exemple, montant minimum, cumul de remises, utilisation nominale, etc.).
En aucun cas ces réductions ne pourront être remboursées à l’Utilisateur. Sauf exceptions expresses, aucune remise ne sera cumulable avec une autre remise ou un autre produit remisé. Les réductions ne seront pas transférables à d'autres personnes et leur commercialisation est interdite.
Les bons doivent être utilisés en une seule commande. Si la commande est inférieure au montant du bon, l'Utilisateur perdra le droit d'utiliser la différence pour d'autres achats. Si la commande est supérieure au montant du bon d'achat, l'Utilisateur paiera la différence. Les bons ne seront pas transférables à d'autres personnes et leur commercialisation est interdite.
DISPONIBILITÉ DU PRODUIT
Les produits sur la Plateforme Web sont soumis à disponibilité. Eleva fera de son mieux pour indiquer la disponibilité sur la Plateforme Web elle-même. Cependant, l'Utilisateur doit tenir compte du fait qu'il peut y avoir de petites discordances temporaires entre la disponibilité réelle des stocks et ce qui est indiqué sur la Plateforme Web. Dans ce cas, il informera l'Utilisateur afin qu'il puisse décider s'il souhaite poursuivre la transaction ou l'annuler.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Lieu et délais
Les expéditions/livraisons sont effectuées vers l'Espagne, à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Et vers les pays suivants : Portugal, France, Italie et Allemagne.
Sauf indication contraire, les délais d'expédition indiqués sur la Plateforme Web sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être modifiés par les jours fériés.
Ainsi, les délais varient en fonction du produit et de la quantité demandée tels que signalés lors du processus d'achat. Ainsi, entre 10 et 12 jours ouvrés sont à prévoir pour tous les produits selon la destination géographique et l'heure d'achat (jour et heure).
Pour des mesures personnalisées, le délai d'expédition peut être plus long.
Eleva se réserve le droit de modifier les délais de livraison. Aucun envoi ne sera effectué vers des boîtes postales.
Lors du processus d'achat, des délais de livraison approximatifs sont indiqués. Eleva fera de son mieux pour s'y conformer. Cependant, le transport est soumis à des facteurs indépendants de la volonté d'Eleva.
Annulation pour retard
Le cas échéant, l'Utilisateur peut annuler une commande si, après trente (30) jours calendaires à compter de la confirmation de la commande par Eleva, l'Utilisateur n'a pas reçu les produits pour des raisons imputables à Eleva.
Absence à domicile et frais de deuxième livraison et de stockage
L'absence à l'adresse indiquée par l'Utilisateur ne sera en aucun cas un motif valable pour annuler une commande pendant le délai susvisé. En cas d'absence, l'Utilisateur devra suivre les instructions d'Eleva ou du transporteur pour procéder à la livraison du produit lors d'une ou plusieurs tentatives ultérieures.
Eleva ne sera pas responsable de tout dommage au produit résultant d'un retard de livraison imputable à l'Utilisateur.
En ce sens, il convient de noter que les commandes fermes qui doivent rester stockées dans les installations d'Eleva ou de tiers en raison de l'impossibilité d'être livrées à l'Utilisateur, soit pour cause d'absence à son domicile le jour convenu pour la livraison, soit d'un incident de paiement processus, retour inapproprié de la commande, etc. (liste explicative des hypothèses non limitatives), elles le resteront pendant une durée maximale de 3 mois. Passé ce délai, la commande ferme sera annulée et le montant livré à titre d'acompte (partiel ou total) sera retenu à titre de dommages et intérêts.
Dans le cas où l'Utilisateur demande à nouveau la livraison ferme de la commande ou la récupère personnellement, Eleva pourra appliquer à l'Utilisateur une majoration pour chaque jour de stockage de la commande à titre de dommages et intérêts ; en plus des frais correspondants pour les deuxièmes livraisons le cas échéant.
Limites de livraison
L'Utilisateur doit signaler toute barrière architecturale ou structurelle qui, compte tenu des mesures des produits achetés, pourrait empêcher ou gêner la livraison au domicile de l'Utilisateur.
POLITIQUE DE RETOUR (Retrait)
Délais
Dans la mesure où elle s'applique conformément à la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs, l'Utilisateur consommateur ayant acheté un produit sur la Plateforme Web peut, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat avec Eleva ou à partir du moment où vous recevez le produit ou le dernier des produits commandés en une seule commande, résiliez le contrat sans qu'il soit nécessaire d'en préciser le motif et sans encourir de frais. Tant que le produit est en parfait état et que l'emballage d'origine est intact.
Satisfaction garantie
Cependant, dans le cas du délai précédent de quatorze (14) jours calendaires, sur les ordinateurs de bureau, Eleva accorde volontairement un délai de cent (100) jours calendaires afin que les Utilisateurs puissent exercer leur droit de rétractation uniquement dans le cas d'achats en Espagne. .
L'Utilisateur peut demander l'activation de la garantie de satisfaction susvisée tant que le produit à retirer ne présente aucun défaut apparent. La période d'essai de 100 jours ne s'applique pas aux commandes de taille personnalisée, aux produits autres que les bureaux ou aux expéditions internationales.
Cette vérification sera effectuée par les services logistiques dans leurs entrepôts. Toutefois, les services logistiques pourraient effectuer le contrôle à la même adresse si des dommages sont constatés empêchant l'échange du produit.
Forme
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur consommateur doit contacter le Service Client Eleva et l'informer de la résiliation du contrat avant l'expiration du droit de rétractation. L'Utilisateur devra fournir les documents requis, comme par exemple une photographie du produit, le modèle du produit, le mode de paiement, la copie de la facture ou du ticket d'achat ou, à défaut, la confirmation électronique de la commande initiale.
De même, l'Utilisateur peut utiliser, s'il le souhaite, le modèle de droit de rétractation suivant proposé par l'OCU, qui devra nous être adressé dans le délai et selon les moyens indiqués ci-dessus : lien vers le modèle .
Prise en charge et retour
Le transporteur contactera l'Utilisateur pour l'informer du jour et de l'heure de retrait de l'article.
L'utilisateur doit livrer la table avec son emballage d'origine. Si cet emballage n'est pas disponible, 25 € seront déduits du prix total à retourner.
Passé sept (7) jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné dans nos entrepôts, le montant sera réglé par virement bancaire sur le compte préalablement indiqué par l'Utilisateur et après vérification du bon état des articles.
Veuillez noter que les éventuels frais supplémentaires de transport et/ou de livraison spéciale lors de la livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.
Produits achetés avec financement
Toutes les conséquences découlant de l'acquisition de la commande par le biais d'un contrat de financement conclu entre l'Utilisateur et une entité financière sont de la seule et exclusive responsabilité de l'Utilisateur.
Eleva ne sera pas responsable des opérations de financement des produits achetés. Toute opération de financement pour l'acquisition de produits Eleva sera réalisée indépendamment de cette société, étant un accord privé entre l'Utilisateur et l'entité financière de son choix. En aucun cas Eleva n’agira en tant que prêteur ou intermédiaire de crédit.
GARANTIE DU PRODUIT
Garantie légale
Eleva offre aux Utilisateurs consommateurs les garanties légales pour chaque type de produits proposés sur la Plateforme Web telles qu'indiquées dans leurs fiches descriptives respectives.
La durée de garantie légale à compter du 1er juin 2022 est de cinq (5) ans.
Produit défectueux
En cas de produit défectueux, les Utilisateurs doivent informer Eleva par la même procédure de rétractation afin que nous puissions remplacer le produit.
La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, excluant expressément les défauts résultant d'une utilisation inappropriée ou d'un mauvais entretien. En ce sens, et sans limitation, Eleva ne sera pas responsable des défauts résultant de :
Toute réclamation pour défaut de conformité doit être accompagnée de la facture d'achat ou similaire (par exemple, reçu de paiement ou email de confirmation de commande) et, au moins, de deux (2) photographies illustratives. La garantie couvre les défauts de fabrication et les matériaux qui composent les produits. Cette garantie ne couvre pas les coupures ou rayures, l'usure normale, ni les dommages causés par des chocs ou des accidents.
Dans tous les cas, nous comprendrons qu'un produit est conforme et que donc la garantie ne s'applique pas si a) il est conforme à la description faite par Eleva et possède les qualités du produit qu'Eleva a présenté sur la Plateforme Web ; b) est adapté aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ; et c) il est adapté à tout usage spécial requis par l'Utilisateur consommateur lorsqu'il a été porté à la connaissance d'Eleva au moment de la conclusion du contrat, à condition qu'il ait admis que le produit est adapté à cet usage.
FORCE MAJEURE
Tout retard éventuel ou non-respect des présentes Conditions de Vente par Eleva ne sera pas considéré comme une violation de celles-ci et sera excusé dans la mesure où cela s'est produit à la suite de toute cause échappant au contrôle raisonnable de la part d'Eleva. , y compris les cas de force majeure, les pannes de courant, les catastrophes naturelles, les restrictions imposées par les autorités publiques, les intempéries, les grèves, les troubles publics, les pandémies, les résurgences de pandémies précédentes ou les menaces de tels événements.
Si après trente (30) jours à compter du début de l'événement de force majeure, celui-ci persiste d'une manière empêchant le respect des présentes Conditions de Vente, chaque partie pourra mettre fin à la transaction en question.
CONTACT
Pour toute question générale relative à notre Plateforme Web, les Utilisateurs peuvent nous contacter directement via :
Codes de réduction
Vous trouverez ici les codes de réduction Eleva