Salut ! On peut t'aider?

À propos de votre commande

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, Amazon Pay, Google Pay et PayPal.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Oui. Prévenez-nous avant que votre commande ne quitte l’usine et nous effectuerons les modifications sans problème.

J’ai besoin de la facture de ma commande. Où puis-je l’obtenir ?

Envoyez-nous un e-mail avec vos coordonnées à info@elevadesk.com et nous vous l’enverrons immédiatement.

Puis-je financer mon achat ?

Oui ! Vous pouvez financer votre Eleva avec Sequra.

À propos d’Eleva

Combien d’années de garantie couvrent les bureaux ?

Les bureaux Eleva bénéficient d’une garantie de 5 ans.

Que couvre la garantie ?

Vous trouverez tous les détails concernant notre garantie dans nos conditions générales.

Où Eleva est-elle fabriquée ?

Tous les composants d’Eleva proviennent d’Europe et les plateaux sont fabriqués en Espagne.

Puis-je acheter uniquement la structure et utiliser mon propre plateau ?

Bien sûr ! Vous pouvez acheter les structures séparément dans notre boutique.

Instructions et montage

Comment monter mon Eleva ?

Monter votre Eleva est très facile et prend entre 10 et 20 minutes, selon le modèle choisi. Vous trouverez ici toutes les instructions de montage des différents modèles.

Comment programmer mes hauteurs préférées ?

Utilisez les boutons haut et bas jusqu’à atteindre la hauteur que vous souhaitez enregistrer. Appuyez sur le bouton M ou Save, selon le modèle, puis sur le numéro auquel vous souhaitez enregistrer cette hauteur (1 à 4). C’est fait !

Mon Eleva ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Si votre Eleva ne répond pas, suivez les instructions de réinitialisation indiquées dans le manuel. Si le problème persiste, appelez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

Puis-je faire monter mon Eleva par un professionnel ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de service de montage car, vraiment, l’assemblage est très simple ! Votre Eleva est livrée avec un manuel d’instructions facile à suivre et vous pourrez la monter en quelques minutes. Si vous avez la moindre question pendant le montage, vous pouvez nous appeler et nous vous aiderons.

À propos de la livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre Eleva sera livrée sous 3 à 5 jours si vous passez votre commande depuis l’Espagne, le Portugal, la France, l’Italie, l’Allemagne ou les Pays-Bas.

La livraison est-elle payante ?

Toutes les livraisons en Espagne et au Portugal continentaux sont gratuites.

Les livraisons internationales coûtent 50 €.

Puis-je programmer la livraison à une date précise ?

Bien sûr ! Pensez simplement à nous prévenir dès que vous passez votre commande afin que nous puissions en tenir compte.

Livrez-vous aux îles Canaries ?

Oui. Les commandes à destination des îles Canaries doivent être passées via la plateforme Banango.

Livrez-vous aux îles Baléares ?

Oui, vous pouvez commander votre Eleva et vous la faire livrer aux îles Baléares. Les frais de livraison sont de 40 €.

Livrez-vous à Ceuta et Melilla ?

Oui, nous livrons à Ceuta et Melilla. Les frais de livraison sont de 40 €.

Livrez-vous en Europe ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nous livrons actuellement au Portugal, aux Pays-Bas, en France, en Italie et en Allemagne."}]}]}

Ma commande n’est pas arrivée dans les délais prévus. Que puis-je faire ?

Nous faisons notre maximum pour livrer toutes les commandes dans les délais indiqués. Cependant, de nombreuses personnes interviennent entre le départ de votre Eleva et sa livraison, et un léger retard peut parfois survenir. Si votre Eleva met plus de 15 jours à arriver, contactez-nous afin que nous puissions localiser votre commande.

Quelle entreprise de transport livrera ma commande ?

Votre commande sera livrée par GLS ou MRW.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Aucun problème. Le transporteur effectuera 2 tentatives de livraison et vous contactera. Si vous avez des questions, appelez-nous et nous vous communiquerons le numéro de suivi ainsi que le numéro de téléphone de votre agence MRW la plus proche.

À propos des retours

Comment retourner mon Eleva ?

Contactez-nous pendant votre période d’essai de 100 jours et demandez le retour. Nous conviendrons avec vous d’un rendez-vous pour la collecte dans les 10 jours suivants. Dès que nous aurons récupéré le bureau, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.

N’oubliez pas que nous avons besoin de l’emballage d’origine pour effectuer la collecte. Ne le jetez donc pas avant d’avoir décidé que votre Eleva et vous êtes inséparables.

La période d’essai de 100 jours est uniquement disponible pour les bureaux Eleva et ne s’applique pas aux autres produits.

Le retour est-il payant ?

Si vous retournez le produit pendant la période d’essai de 100 jours et que vous avez conservé l’emballage d’origine, le retour est entièrement gratuit et nous vous rembourserons la totalité de votre achat.

Si vous avez jeté l’emballage, nous facturerons 25 € pour un nouvel emballage permettant de conditionner votre Eleva pour son retour.

Combien de temps faut-il pour venir récupérer le bureau ?

Le délai de collecte est de 10 jours, même si nous ferons toujours notre possible pour organiser la collecte dans les meilleurs délais.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vérifierons votre Eleva dès sa réception dans nos locaux et effectuerons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous

Écrivez-nous à eleva@elevadesk.com

Ou contactez-nous via WhatsApp.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h