Salut ! On peut t'aider?

À propos de la commande

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

Vous pouvez payer par carte, Amazon Pay, Google Pay et Paypal.

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ?

Oui, faites-le nous savoir avant que votre commande quitte l'usine et nous la modifierons sans problème.

J'ai besoin de la facture de ma commande, où puis-je l'obtenir ?

Envoyez-nous un e-mail avec vos informations à eleva@elevadesk.com et nous vous l'enverrons immédiatement.

Puis-je financer mon achat ?

Des fourchettes ! Vous pouvez financer votre ascenseur en 3 versements sans intérêt avec Klarna.

Sur Eleva

Combien d'années de garantie a Eleva?

Vous bénéficiez d'une garantie de 5 ans.

Que couvre la garantie?

Vous pouvez retrouver tous les détails de notre garantie dans les conditions générales.

Où est-il fabriqué?

Tous les composants eleva sont d'origine européenne et les planches sont fabriquées en Espagne.

Quelle est la différence entre Eleva Go et Eleva Pro?

Les 2 modèles sont des Bureaux Assis Debout de gammes différentes.

Eleva Go est le modèle intermédiaire, un bureau avec deux moteurs de levage et une capacité de charge de 100 kg. Il supporte des planches jusqu'à 180 cm de long et a une plage de hauteur de 700 mm à 1 200 mm. Sa vitesse de levage est de 35 mm/s. Il dispose de 3 mémoires de hauteur, d'un système anti-collision et d'un chargeur USB et USB C.

Enfin, Eleva Pro est notre modèle haut de gamme. Un bureau avec 2 moteurs et une capacité de charge de 100 kg qui supporte de grandes planches, jusqu'à 2 mètres de long. Il a une plage de hauteur plus large qui va de 602 mm à 1 265 mm. Sa vitesse de levage est de 38 mm/s. Il dispose de 4 mémoires de hauteur et d'un système anti-collision.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Guide de l'acheteur .

Puis-je acheter uniquement la structure et poser ma planche dessus?

Clair! Dans notre magasin, vous pouvez acheter séparément les cadres eleva one et eleva pro.

Comment savoir quelle est la taille idéale pour moi ?

En général, un bureau ne doit pas mesurer moins de 0,96 mètre carré. S'il s'agit d'une table rectangulaire, les dimensions appropriées pour qu'elle soit ergonomique sont d'au moins 120 centimètres de largeur et entre 60 et 80 centimètres de profondeur.

Quelle est la hauteur maximale et minimale atteinte par les ascenseurs ?

La Eleva Pro a une hauteur minimale de 70,2 cm et peut monter jusqu'à 126,5 cm. La Eleva Go fonctionne de 72 cm à 120 cm.

Instructions et montage

Comment puis-je monter mon ascenseur ?

Assembler votre ascenseur est très simple, cela vous prendra entre 10 et 20 minutes, selon le modèle que vous choisissez. Nous vous enverrons un manuel avec toutes les étapes à suivre.

Où sont les instructions de montage ?

Le manuel d'instructions arrivera chez vous avec votre ascenseur, mais si vous le perdez ou si vous souhaitez y jeter un œil avant l'arrivée de votre commande, vous pouvez le télécharger ici :

-Manuel de montage Eleva Go

-Manuel de montage Eleva Pro

Comment programmer mes hauteurs préférées ?

Utilisez les boutons haut et bas jusqu'à ce que vous trouviez la hauteur que vous souhaitez enregistrer. Appuyez sur le bouton M ou Enregistrer, selon le modèle et le numéro auquel vous souhaitez enregistrer cette hauteur (1-4). Prêt!

Mon Eleva ne fonctionne pas, que puis-je faire?

Ne vous inquiétez pas, si votre Eleva ne répond pas, vous pouvez suivre les instructions de réinitialisation que vous trouverez dans le manuel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez nous appeler et nous les résoudrons ensemble.

Puis-je louer un ensemble d'ascenseurs ?

Pour le moment nous ne proposons pas de montage car, honnêtement, c'est très simple ! Il vous sera livré avec un manuel d'instructions que vous pourrez facilement suivre et en quelques minutes vous l'aurez assemblé. De même, si vous avez des questions lors du montage, vous pouvez nous appeler et nous vous aiderons.

À propos de l'expédition

Combien de temps faut-il pour rentrer à la maison?

Votre eleva arrivera dans les 24 à 48 heures si vous commandez depuis l'Espagne.

Pour les autres pays le délai de livraison est de 7 à 10 jours.

Est-ce que cela a un coût ?

Tous les envois vers la Péninsule sont gratuits.

Les envois internationaux ont un coût de 25 €

Puis-je planifier l'expédition pour une date précise ?

Clair! Mais pensez à nous le signaler lors de votre commande afin que nous puissions en tenir compte.

Expédiez-vous aux îles Canaries ?

Oui, la commande doit être passée via la plateforme Banango

Expédiez-vous aux îles Baléares ?

Oui, vous pouvez passer votre commande et recevoir votre ascenseur aux Îles Baléares.

Expédiez-vous à Ceuta et Melilla ?

Pour le moment, nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla, mais nous espérons pouvoir offrir ce service à un moment donné.

Expédiez-vous en Europe ?

Notre expédition est disponible au Portugal, en France, en Italie et en Allemagne.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais, que puis-je faire ?

Nous essayons de livrer toutes nos commandes dans les délais indiqués. Cependant, de nombreuses personnes sont impliquées dans le trajet entre vous et votre ascenseur et nous ne pouvons pas promettre que nous n'aurons jamais un léger retard. Si votre envoi met plus de 15 jours à arriver, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions localiser la commande.

Avec quelle compagnie arrivera-t-il ?

Il arrivera avec CTT.

Si votre envoi est international, il arrivera avec la société FedEx.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque la commande arrive ?

Pas de problème, le transporteur effectuera 2 tentatives de livraison et vous contactera. Si vous avez des questions, vous pouvez nous appeler et nous vous fournirons le code d'expédition et le numéro de téléphone de votre bureau le plus proche.

À propos du retour

Comment puis-je restituer mon eleva ?

Contactez-nous pendant la période d'essai de 100 jours et demandez un retour. Nous prendrons rendez-vous avec vous dans les 10 prochains jours pour la collecte, dès que nous récupérons la table, nous vous rembourserons tout l'argent que vous avez payé pour celle-ci.

N'oubliez pas que pour le récupérer, nous aurons besoin de l'emballage d'origine, alors ne vous en débarrassez pas tant que vous n'avez pas décidé que vous et Eleva êtes inséparables.

La période d'essai de 100 jours est uniquement disponible pour les ordinateurs de bureau Eleva et ne s'applique pas aux autres produits.

Y a-t-il des frais pour retourner le produit ?

Tant que vous le renvoyez dans la période d'essai de 100 jours et que vous avez conservé l'emballage d'origine, le retour ne vous coûtera absolument rien, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat.

Si vous avez jeté l'emballage, nous vous facturerons 25 € pour en acheter un nouveau dans lequel emballer votre ascenseur pour le retour.

Veuillez noter que l'essai de 100 jours n'est disponible que pour les commandes effectuées en Espagne.

Combien de temps faut-il pour venir le récupérer ?

Le délai de collecte est de 10 jours, même si nous essaierons toujours de le récupérer le plus rapidement possible.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Nous examinerons votre augmentation dès son arrivée et nous vous enverrons le dépôt dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous

Appelez-nous au 900 670 186 ou écrivez-nous à eleva@elevadesk.com

Du lundi au vendredi, de 9h à 18h