Politique de confidentialité

Chez Eleva, nous nous engageons à protéger la vie privée et la sécurité de nos clients.

Nous traitons vos données comme nous aimerions que les nôtres soient traitées sur n'importe lequel des sites Web que nous visitons, avec respect et honnêteté. C'est pourquoi nous serons toujours clairs et transparents avec vous, nous vous informerons des données que nous obtenons et de ce que nous ferons de ces informations. Et bien sûr, si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter en envoyant un e-mail à eleva@elevadesk.com

Et maintenant, allons-y.

Conformément au règlement (UE) 2016/679, protection générale des données et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, nous vous informons de ce qui suit :

Responsable du traitement et coordonnées

Raison sociale

ADAPTABLE LIFE, SL (« Eleva » ou « nous »)

adresse

C/Llauder, 7 1er 3e

08003 BARCELONE

FNI

B67834465

Téléphone

900670186

E-mail

eleva@elevadesk.com

 

Origine et catégories de données

  1. Nous traiterons les données que vous nous fournissez via les formulaires « inscription », « achat » et « contact », ainsi que par d'autres moyens liés à l'utilisation ou aux services proposés sur la Plateforme Web, comme, par exemple, des avis. ou des enquêtes de satisfaction. Ces données comprennent généralement le nom, le prénom, l'adresse postale, le numéro de téléphone, l'email, le mot de passe, ainsi que toute autre information que vous nous fournissez dans la partie commentaires du formulaire. Si vous nous demandez une facture, nous vous demanderons également votre pièce d'identité et les informations appropriées pour la préparer.
  2. Nous pouvons également traiter d'autres données personnelles que vous nous avez fournies ou qui ont été générées lors de nos communications ou de la prestation de services.
  3. D'autre part, nous collectons également des données via des cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez voir toutes les informations sur ces cookies dans notre Politique de Cookies.
  4. Enfin, gardez à l’esprit qu’en nous communiquant vos données, vous en garantissez la véracité et l’exactitude. Par conséquent, vous serez responsable de toute déclaration fausse ou inexacte que vous ferez, ainsi que de tout dommage causé à Eleva ou à des tiers en conséquence.

Dans quel but collectons-nous vos données

Nous collectons vos données pour :

  • Vous fournir les services que vous nous demandez (par exemple, vente d'un produit) et/ou répondre à vos demandes d'informations.
  • Traiter les paiements et vous envoyer les produits que vous achetez en utilisant nos propres moyens ou par l'intermédiaire de tiers.
  • Nous traiterons vos données pour répondre à nos obligations légales (fiscales, comptables, etc.), ainsi que pour respecter vos droits (par exemple, garanties ou retours).
  • Vous envoyer des communications commerciales électroniques et des newsletters. Vous pouvez vous opposer à tout moment en nous envoyant un e-mail à eleva@elevadesk.com ou en suivant les instructions contenues dans chaque communication.
  • Vous envoyer des enquêtes de satisfaction sur nos produits, le processus de vente, le transport, les livraisons, etc.
  • Effectuer l'analyse des données (elles n'identifieront personne) de navigation sur notre Plateforme Web en fonction des informations obtenues grâce à l'utilisation de cookies.
  • Vous montrer de la publicité lors de votre navigation grâce à l'utilisation de cookies en fonction de vos préférences, ainsi qu'en fonction des interactions que vous effectuez sur les réseaux sociaux via notre Plateforme Web. Le cas échéant, les réseaux sociaux correspondants pourront traiter vos données conformément à leurs politiques de confidentialité.

Responsabilité de l'utilisateur

En nous fournissant vos données par voie électronique, vous garantissez que vous êtes majeur et que les données fournies à Eleva sont véridiques, exactes, complètes et mises à jour. À ces fins, vous devez être responsable de la véracité des données communiquées et maintenir ces informations à jour de manière à ce qu'elles répondent à votre situation réelle, vous rendant responsable de toute donnée fausse et inexacte que vous pourriez fournir, ainsi que des dommages, directs ou indirects, qui pourraient survenir.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Seulement le nécessaire. Nous conserverons vos données pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

De manière générale, nous conserverons vos données tant que notre relation commerciale est en vigueur afin de les gérer correctement et de vous adresser les informations commerciales qui vous intéressent. Toutefois, si nous observons une période d'inactivité prolongée, nous procéderons à la suppression de vos données dans la mesure où le traitement n'est plus approprié, pertinent et nécessaire aux finalités prévues pour le traitement. Cette règle s'appliquera sauf si vous nous demandez de supprimer vos données.

Une fois que le traitement de vos données n'est plus adéquat, pertinent et limité à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont traités, nous conserverons vos données dûment bloquées et uniquement pour faire face à d'éventuelles responsabilités, comme l'exige la réglementation.

Enfin, nous vous informons que nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour que vos données soient rectifiées ou supprimées lorsqu'elles sont inexactes.

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?

  1. En règle générale, nous ne communiquerons pas vos données à des tiers. Toutefois, dans certains cas, nous serons amenés à communiquer vos données à :
  • Fournisseurs : les fournisseurs qui ont besoin d'un tel accès pour nous fournir leurs services auront accès à vos données personnelles, tels que les responsables, les professionnels de l'informatique ou les fournisseurs de cloud ou d'hébergement (par exemple Shopify), les fournisseurs de CRM, les partenaires, les entreprises de logistique ou les services postaux. . , fournisseurs de télécommunications, passerelles de paiement, institutions financières ou conseillers comptables. Ces tiers agiront en tant que nos (sous-)traitants et disposeront de mesures de protection appropriées pour protéger vos informations personnelles, y compris le contrat de traitement correspondant conformément à l'article 28 du RGPD.
  • Transport : En fonction du mode d'expédition et du service spécial requis, ces tiers impliqués dans le service agiront en tant que responsables du traitement des données.
  • Entités financières : En fonction du mode de paiement et du service financier requis (financement, reports, etc.), ces tiers impliqués dans le service agiront en qualité de responsables du traitement.
  • Autres : Nous partagerons vos données personnelles avec des tiers si cela est requis par un règlement, par une autorité administrative ou judiciaire ou dans un but d'intérêt public ou d'ordre public, comme par exemple pour se conformer à la lutte contre le blanchiment d'argent et la lutte contre le blanchiment d'argent. les réglementations en matière de blanchiment d'argent, contre le terrorisme, les obligations fiscales ou la sécurité sociale.
  1. Enfin, veuillez noter que nous pouvons également partager vos informations si nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour faire respecter les conditions et politiques de la plateforme Web ou pour protéger nos opérations ou nos utilisateurs. De plus, en cas de restructuration, fusion, scission ou vente d'entreprise, nous pouvons transférer toutes vos informations personnelles au tiers résultant d'une telle transaction.

Virements internationaux

Certains de nos fournisseurs peuvent avoir leurs serveurs en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Ainsi, et conformément à l'article 34 point 5 de la LOPD et 66.2 de la RLOPD, nous vous informons que dans le cas où les données fournies par vous seraient transférées ou stockées en dehors de l' Espace Économique Européen (EEE), vous serez expressément accepter le transfert nécessaire des données internationales vers les serveurs internationaux desdits prestataires, le seul but étant le stockage des données sur les serveurs, et uniquement ce qui est strictement nécessaire pour pouvoir vous fournir le service.

Pour information, et sans exclure ceux qui ne sont pas listés ici, certains des fournisseurs d'Eleva disposant de serveurs internationaux sont Shopify, Google, PayPal ou Amazon Pay. Dans tous les cas, tous les transferts internationaux seront effectués sur la base de Clauses Contractuelles Types (CCT), après évaluation des circonstances des transferts et des mesures complémentaires que nous appliquerons, ainsi que des garanties que nous exigerons de ces fournisseurs pour garantir un niveau adéquat de protection des données transférées.

Connais tes droits

Vos informations vous appartiennent uniquement. Et à ce titre, vous disposez de nombreux droits liés à vos informations personnelles, tels que prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Organique 3/2018 relative à la Protection des Données Personnelles et à la garantie des droits numériques :

  • Le droit d’accéder à vos données pour savoir quelles données personnelles vous concernant nous traitons.
  • Le droit de rectification ou de suppression : dans certaines circonstances, vous disposez du droit de rectifier les données personnelles inexactes vous concernant qui font l'objet d'un traitement par nos soins voire de demander leur suppression.
  • Le droit de demander une limitation : dans certaines circonstances, vous aurez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données.
  • Le droit à la portabilité : dans certaines circonstances, vous aurez le droit de recevoir les données personnelles qui vous concernent, et que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre tiers. manette.
  • Le droit d'opposition : dans certaines circonstances et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous aurez le droit de vous opposer au traitement de vos données auquel cas, nous cesserions de les traiter sauf motifs légitimes impérieux ou pour l'exercice ou la défense du droit d'auteur. réclamations possibles. A tout moment, vous pouvez vous opposer à la réception de communications commerciales.
  • Le droit de porter plainte : vous pouvez à tout moment porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente selon votre lieu de résidence. Dans le cas de l'Espagne, l'Agence espagnole de protection des données (AEPD). Dans tous les cas, avant d'engager toute réclamation, vous pouvez nous contacter par email ( eleva@elevadesk.com ) afin de tenter de résoudre à l'amiable toute divergence ou controverse. 

Comment exercer vos droits ?

Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une réclamation, ou si vous avez simplement des questions, n'hésitez pas et contactez-nous par email à eleva@elevadesk.com

Ces droits se caractérisent par les éléments suivants :

  • Son exercice est gratuit, sauf si les demandes sont manifestement infondées ou excessives (caractère répétitif par exemple), auquel cas Eleva peut facturer des frais proportionnels aux frais administratifs engagés ou refuser d'agir.
  • Vous pouvez exercer vos droits directement ou par l'intermédiaire de votre représentant légal ou bénévole.
  • Nous devons répondre à votre demande dans un délai d'un mois, même si, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes, le délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.
  • Nous avons l'obligation de vous informer sur les moyens d'exercer ces droits, qui doivent être accessibles et sans pouvoir vous refuser l'exercice du droit pour la seule raison de choisir un autre moyen. Si la demande est soumise par voie électronique, les informations seront fournies par ces moyens dans la mesure du possible, à moins que vous nous demandiez de faire autrement.
  • Si Eleva ne traite pas la demande, elle vous informera, au plus tard dans un délai d'un mois, des raisons de son non-action et de la possibilité de porter plainte auprès d'une Autorité de Contrôle.

Afin de faciliter cet exercice, nous mettons à votre disposition des liens vers le formulaire de candidature pour chacun des droits :

Formulaire d'exercice du droit d'accès

Formulaire d'exercice du droit de rectification

Formulaire d'exercice du droit d'opposition

Formulaire d’exercice du droit à l’effacement (droit « à l’oubli »)

Formulaire d'exercice du droit à la limitation du traitement

Formulaire d'exercice du droit à la portabilité

Formulaire d'exercice ne devant pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées

Pour exercer vos droits, Eleva met à votre disposition les moyens suivants :

  1. Par demande écrite et signée adressée à ADAPTABLE LIFE, SL, C/Llauder, 7 1º 3ª 08003 BARCELONA Réf.Exercice des droits LOPD.
  2. Envoi d'un formulaire numérisé et signé à l'adresse email eleva@elevadesk.com en indiquant en objet l'Exercice des Droits LOPD.

Dans les deux cas, vous devez justifier de votre identité en joignant une photocopie ou, le cas échéant, une copie scannée, de votre DNI ou document équivalent pour pouvoir vérifier que nous ne répondons qu'à l'intéressé ou à son représentant légal, et dans ce cas vous devez fournir un document accréditant la représentation.

De même, et surtout si vous considérez que vous n'avez pas obtenu pleine satisfaction dans l'exercice de vos droits, nous vous informons que vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité nationale de contrôle en contactant l'Agence espagnole de protection des données, C/ Jorge Juan, pour ces 6 – 28001 Madrid.

Dans quel délai vous répondrons-nous ?

Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois. Si ce n'est pas le cas, nous demandons votre compréhension et que vous nous recontactiez afin que nous puissions résoudre toute éventuelle erreur technique qui aurait pu nous empêcher de répondre à temps.

Modification de la politique de confidentialité

De temps en temps, nous pouvons apporter des modifications à cette page pour refléter la manière dont nous traitons vos données.

Si nous apportons des modifications importantes, nous le clarifierons sur ce site Web ou par tout autre moyen de contact tel que l'e-mail.

Eleva utilise-t-elle des cookies ?

Ouais! Les cookies nous aident à vous offrir une expérience plus personnalisée sur notre plateforme Web.

Cela dit, comme il s'agit d'un sujet important et vaste, nous avons préparé une politique de cookies dans laquelle vous trouverez tout à leur sujet, afin que vous disposiez de toutes les informations dont vous avez besoin si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet.

Contactez-nous pour toute question

Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre politique de confidentialité, souhaitez que nous arrêtions d'utiliser vos informations, souhaitez exercer l'un des droits indiqués ci-dessus ou avez des plaintes, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un email à eleva@elevadesk.com