Ergonomie cognitive : qu'est-ce que c'est, à quoi ça sert

Puisque nous aimons parler d’ergonomie, nous souhaitons aujourd’hui expliquer un concept connexe : l’ergonomie cognitive.

L'ergonomie cognitive étudie comment permettre aux lieux de travail d'éviter que les travailleurs ne commettent des erreurs dans l'exécution de leurs tâches ou n'aient des difficultés à les accomplir.

Par exemple, si vous pensez à votre maison, les interrupteurs sont situés à des endroits qui vous permettent d’allumer ou d’éteindre la lumière lorsque vous déménagez. La télécommande du téléviseur a les boutons répartis afin qu'il vous soit facile de changer de chaîne. Tout est optimisé pour vous faciliter la vie. Dans ce cas, choisir le mauvais bouton ne veut rien dire, mais dans le cas d'un contrôleur aérien, choisir le mauvais bouton pourrait être une erreur fatale, et c'est pourquoi il est important que les espaces aident autant que possible à éviter ces erreurs. .

Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?

On peut dire que l'ergonomie cognitive est la branche de l'ergonomie qui applique la psychologie du design aux espaces de travail afin que les employés puissent effectuer leurs tâches confortablement et efficacement, en évitant d'éventuelles erreurs humaines.

Pour ce faire, les sensations, la perception, l'attention et la mémoire sont étudiées, puisqu'elles sont toutes conditionnées par l'espace qui les entoure. Par exemple, un bouton rouge parmi tant d’autres boutons noirs se démarquera plus que tout autre.

Comme vous pouvez l'imaginer, ce type d'ergonomie est utilisé notamment pour le développement d'appareils électroniques ou de véhicules, mais il est également très important lors de la création d'un espace de travail, c'est-à-dire de la création de votre bureau.

Il y a de nombreux détails quotidiens dont nous pouvons tenir compte et qui peuvent sembler insignifiants mais qui nécessitent une planification préalable, surtout si le travail est plus stressant, comme celui de pilote d'avion ou de médecin.

Erreurs humaines au travail

Bien souvent, les accidents de transport ou les accidents dans les usines ne se produisent pas parce que le bâtiment ou le véhicule est en mauvais état ou parce que l'employé ne sait pas bien faire son travail. Ils se produisent en raison d’une erreur humaine. L'ergonomie cognitive vise à minimiser les risques qu'un employé commette une erreur.

Pour ce faire, des moyens de prédire et d’éviter les erreurs humaines sont étudiés et des systèmes sont mis en œuvre pour améliorer la fatigue mentale.

Lorsque nous parlons d’erreur humaine, nous faisons référence à une défaillance attribuée à un facteur humain, non à une machine, ni à l’espace, ni même au fait que l’employé soit sous l’influence d’une substance ou d’une situation invalidante. Ce n'est pas une erreur volontaire, il s'agit généralement d'un échec de communication, d'une erreur, d'un manque d'information... Il est donc très important que la machine dispose d'une interface intuitive et que l'opérateur sache toujours bien comment agir. dans chaque situation. .

Application de l'ergonomie cognitive

Il existe différents domaines dans lesquels nous pouvons appliquer l’ergonomie cognitive pour faciliter les activités de travail :

1. Soins de santé

Les professionnels de la santé ont des journées de travail très longues, des tâches exigeantes et d'énormes responsabilités, car la vie des personnes qu'ils soignent est entre leurs mains. Plus ils sont fatigués, plus ils risquent de se tromper. C'est pourquoi l'ergonomie cognitive peut contribuer à minimiser le risque d'erreur. Il peut être utilisé pour concevoir des horaires de travail garantissant un minimum d’heures de sommeil, ce qui évite des problèmes de santé, tant physiques que mentaux, et met les travailleurs de la santé dans de meilleures conditions pour effectuer leur travail.

2. Électronique

Un appareil difficile à utiliser entraînera de plus grandes erreurs de la part de la personne qui l'utilise, que ce soit au travail ou à la maison. Pour ce faire, il est important de concevoir des interfaces intuitives et des instructions faciles à lire, en priorisant les fonctions les plus nécessaires et en évitant ainsi les frustrations.

3. Véhicules

L’ergonomie cognitive est très importante dans la conception des véhicules. Dans ce cas, l’ergonomie physique est également très présente, ce qui nous rendrait à l’aise au volant. L’ergonomie cognitive, quant à elle, garantit une conduite facile, évitant la fatigue pouvant conduire à un accident.

Les avions, les trains, les bateaux entrent également ici... des moyens de transport avec des commandes beaucoup plus complexes que celles d'une voiture, dont la conception doit être réalisée avec beaucoup de soin, permettant à l'opérateur de savoir rapidement ce qui est activé ou non ou, par exemple , en mettant en évidence les boutons d'urgence afin qu'ils soient aussi visibles et accessibles que possible en cas de besoin.