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No hay manera amena de explicar lo que viene a continuación, aunque hemos hecho lo posible por dejarlo todo claro. Si aún así hay algún aspecto de estas condiciones que no te cuadra, no lo dudes y contacta con nosotros, estaremos encantados de charlar y aclarar cualquier duda que tengas sobre nuestro servicio.
ACEPTACIÓN E INTEGRIDAD
MODIFICACIÓN
REGISTRO Y ACCESO
Para visitar la Plataforma Web no será necesario el registro, pero sí opcional. Solo podrán registrarse usuarios mayores de edad que sean residentes en España, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla. Para completar el registro el usuario deberá proporcionar la información que se le solicite, siendo esta real y precisa, y deberá mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario, que será única e intransferible, así como mantener actualizados todos sus datos.
USO DE LA PLATAFORMA WEB
EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Eleva por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página Web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, video, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño...), quedando expresamente prohibidas su reproducción, distribución y comunicación pública, incluida la modalidad de puesta a disposición de la totalidad o parte de los contenidos de esta página Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Eleva.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad intelectual e Industrial titularidad de Eleva. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la página Web.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre Eleva y el USUARIO se regirá por la Legislación española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Así mismo, el Usuario puede acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea establecida por la Comisión Europea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
CONDICIONES DE VENTA
Esta Plataforma Web únicamente permite ventas en territorio español, con excepción de los territorios de las comunidades autónomas de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla; y en los siguientes países: Portugal, Francia, Italia y Alemania.
En caso de residir fuera de dichos territorios y estar interesado en alguno de nuestros productos, por favor, contacte con nosotros (eleva@elevadesk.com).
Por otro lado, únicamente podrá adquirir productos a través de esta Plataforma Web si es mayor de edad y tiene plena capacidad jurídica.
PRODUCTOS Y FOTOGRAFÍAS
Los productos únicamente podrán ser destinados a uso doméstico. Eleva no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto de Eleva.
Eleva utiliza fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los Usuarios una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de éstas. Por ejemplo, no garantizamos que el aspecto vaya a ser exactamente el mismo que el que se muestra en la fotografía.
PROCESO DE COMPRA
Una vez realizada la selección del producto o los productos deseados, el Usuario accederá al “Carrito de compra”, una página en la que verá toda la información relacionada con la compra: cantidad, precio, envío...
Posteriormente, para completar el pedido será necesario que el Usuario se dé de alta como Usuario registrado de la Plataforma Web o, en su caso, acceda como Usuario registrado con su nombre de usuario y contraseña, o como usuario invitado sin necesidad de registro.
Finalmente, se solicitará al Usuario que seleccione la forma de pago. Si durante el proceso de compra hubiera alguna duda, el Usuario deberá ponerse en contacto con Eleva mediante los medios habilitados durante el proceso de compra.
PEDIDOS
La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una oferta contractual de compra del producto en cuestión. La oferta se perfeccionará en el momento en que Eleva confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación junto con el correspondiente recibo de pago indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido, desglosando impuestos aplicables como el IVA y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío si los hubiere) e informando acerca de la modalidad de envío.
Eleva se reserva el derecho a rechazar pedido(s) en firme, en este caso se informaría al Usuario mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada en un plazo máximo de 3 días hábiles desde fecha del pedido efectuado. Si el Usuario no realiza otro pedido en sustitución del rechazado, Eleva devolverá al Usuario por transferencia bancaria u otros métodos de pago la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.
PRECIO DE PRODUCTO
El precio de los productos es aquel que se indique en cada momento en la Plataforma Web. El precio siempre será en Euros. A los precios se les aplicará el IVA o los impuestos que apliquen.
Eleva se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error material en su indicación, incluso una vez recibida la oferta de compra por parte de un Usuario. En dicho caso, lo comunicará al Usuario para que decida si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.
Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el Usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.
Nótese que los precios de los productos Eleva, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península y Baleares. Otros destinos (Islas Canarias, Melilla, Ceuta o Internacional) según estudio y presupuesto previo, aceptación del mismo y pago íntegro anticipado.
PAGOS
Los Usuarios manifiestan y garantizan a Eleva que disponen de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar su pedido eximiendo a Eleva de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítimo.
Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.
Asimismo, cualquier incidente derivado del pago del precio será motivo para no proceder a la entrega, retirándose el producto del lugar de entrega si ya hubiere sido entregado o cancelándose el transporte si el producto estuviere en proceso de entrega.
En estos dos últimos casos, las partes deberán concertar una segunda entrega que, en todo caso será gratuita, se asignará en función de la disponibilidad logística de la red de transporte utilizada por Eleva. En el caso de necesitar una tercera entrega, Eleva se pondrá en contacto el cliente para determinar el momento y el posible coste.
Al realizar una compra en Eleva estás aceptando los términos y condiciones y política de privacidad de nuestros proveedores de servicio o pasarelas de pago. Para más información, puedes consultar dichos términos y políticas en la siguiente lista:
FACTURA
En el caso de que el Usuario desee una factura, deberá solicitarlo a Atención al Cliente, enviando un mail a eleva@elevadesk.com
DESCUENTOS Y VALES
Las ofertas, códigos y cupones de descuento serán válidos siempre que se utilicen durante el plazo de vigencia y respetando las condiciones para su uso (por ejemplo, importe mínimo, acumulación de descuentos, uso nominal, etc.).
Estos descuentos en ningún caso podrán ser objeto de reembolso al Usuario. Salvo excepción expresa, ningún descuento será acumulable con otro descuento o producto rebajado. Los descuentos no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.
Los vales deberán ser utilizados en un único pedido. Si el pedido es inferior al importe del vale, el Usuario perderá el derecho a utilizar la diferencia en otras compras. Si el pedido es superior al importe del vale, el Usuario pagará la diferencia. Los vales no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Los productos de la Plataforma Web están sujetos a disponibilidad. Eleva hará lo posible por indicar la disponibilidad en la propia Plataforma Web. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que pueden existir pequeños desajustes temporales entre la disponibilidad real de stock y lo indicado en la Plataforma Web. En dicho caso, lo comunicará al Usuario para que decida si quiere continuar con la transacción o cancelarla.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Lugar y plazos
Los envíos/entregas se realizan a España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Y a los siguientes países: Portugal, Francia, Italia y Alemania.
Salvo indicación en contrario, los plazos de envío indicados en la Plataforma Web se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos.
Así, los plazos varían en función del producto y cantidad solicitada según se informa durante el proceso de compra. Así, se prevé entre 10 y 12 días hábiles para todos los productos según destino geográfico y momento de la compra (día y hora).
Para medidas personalizadas el plazo de envío podrá ser mayor.
Eleva se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizarán envíos a apartados postales.
Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. Eleva hará lo posible por cumplir con los mismos. No obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Eleva.
Cancelación por demora
En su caso, los Usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido por parte de Eleva, el Usuario no ha recibido los productos por causas imputables a Eleva.
Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje
La ausencia en el domicilio indicado por el Usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo. En caso de ausencia, el Usuario deberá seguir las instrucciones de Eleva o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto en ulterior(es) intento(s).
Eleva no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega imputable al Usuario.
En este sentido, nótese que los pedidos en firme que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de Eleva o de terceros debido a la imposibilidad de ser entregados al Usuario, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc. (lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos), permanecerán un máximo de 3 meses, transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios.
Para el caso que el Usuario solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o lo recoja personalmente, Eleva podrá aplicar al Usuario un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además de los costes correspondientes para segundas entregas si fuera el caso.
Limitaciones en la entrega
Los Usuarios deberán informar de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales que en consideración a las medidas de los productos adquiridos, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del Usuario.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)
Plazos
Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Plataforma Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con Eleva o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste. Siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y el embalaje original intacto.
Garantía de satisfacción
No obstante, en caso del plazo de catorce (14) días naturales anterior, en los escritorios, Eleva otorga voluntariamente un plazo de cien (100) días naturales para que los Usuarios puedan ejercer su derecho de desistimiento solo en caso de compras en España.
El Usuario podrá solicitar la activación de la citada garantía de satisfacción siempre y cuando el producto por retirar no presente ningún vicio aparente. El plazo de prueba de 100 días no aplica en pedidos de medidas personalizadas, otros productos que no sean escritorios, ni en envíos internacionales.
Esta comprobación se realizará por parte de los servicios logísticos en sus almacenes. No obstante, los servicios logísticos podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio del producto.
Forma
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de Eleva e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. El Usuario deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, una fotografía del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
Asimismo, el Usuario puede utilizar si lo desea la siguiente plantilla de derecho de desistimiento ofrecida por la OCU que nos tiene que hacer llegar dentro del plazo y según el medio arriba indicados: enlace a la plantilla.
Recogida y reintegro
La empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo.
El usuario deberá entregar la mesa con su embalaje original, en caso de no disponer de dicho embalaje se le descontarán 25€ del precio total a devolver.
Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el Usuario y tras verificar que los artículos están en buen estado.
Nótese que los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.
Productos adquiridos con financiación
Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
Eleva no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de Eleva se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que éste elija. En ningún caso Eleva actuará como prestamista o como intermediario de crédito.
GARANTÍA DE PRODUCTO
Garantía legal
Eleva ofrece a los Usuarios consumidores las garantías legales para cada tipo de productos que ofrece en la Plataforma Web tal y como se indica en sus respectivas fichas descriptivas.
El plazo de garantía legal desde el 1 de Junio de 2022 es de cinco (5) años para los escritorios elevables y de tres (3) años para las sillas ergonómicas, excluyendo el desgaste normal y los daños causados por un montaje, desmontaje o reparación incorrectos.
Producto defectuoso
En el caso de un producto defectuoso, los Usuarios deben de ponerlo en conocimiento de Eleva a través del mismo procedimiento habilitado para el desistimiento para que podamos reemplazar el producto.
La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. En este sentido, sin ánimo limitativo, Eleva no responderá de los defectos que sean consecuencia de:
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra o similar (por ejemplo, recibo de pago o email confirmatorio de pedido) y, al menos, de dos (2) fotografías ilustrativas. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los productos. Esta garantía no cubre los cortes o rayones, el desgaste por uso normal ni tampoco el daño causado por golpes o accidentes.
En todo caso, entenderemos que un producto es conforme y que por lo tanto no aplica la garantía si a) se ajusta a la descripción realizada por Eleva y posea las cualidades del producto que Eleva haya presentado en la Plataforma Web; b) es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo; y c) es apto para cualquier uso especial requerido por el Usuario consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de Eleva en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
FUERZA MAYOR
Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Venta por parte de Eleva no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de Eleva, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemias o amenazas de que se produzcan dichos eventos.
Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de estas Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.
CONTACTO
Para cualquier consulta general relacionada con nuestra Plataforma Web, los Usuarios pueden ponerse en contacto directamente con nosotros mediante:
Códigos de descuento
Aquí podrás encontrar los códigos de descuento Eleva