¡Hola! ¿Te ayudamos?

Sobre el pedido

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar con tarjeta, Amazon Pay, Google Pay y Paypal.

¿Puedo hacer algún cambio en mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, avísanos antes de que tu pedido salga de fábrica y lo modificaremos sin problema.

Necesito la factura de mi pedido, ¿dónde la puedo conseguir?

Envíanos un mail con tus datos a eleva@elevadesk.com y te la enviaremos enseguida.

¿Puedo financiar mi compra?

Yes! Puedes financiar tu eleva en 3 cuotas sin intereses con Klarna.

Sobre eleva

¿Cuántos años de garantía tiene eleva?

Tienes 5 años de garantía.

¿Qué cubre la garantía?

Puedes encontrar todos los detalles de nuestra garantía en los términos y condiciones.

¿Dónde está fabricada?

Todos los componentes de eleva son de procedencia europea y los tableros están fabricados en España.

¿Qué diferencia hay entre Eleva One y Eleva Pro?

Eleva One es un modelo más sencillo, cuenta con un motor y una capacidad de carga de 70 kg. Soporta tableros de hasta 160 cm de largo y tiene un rango de altura que va de 722 mm a 1210 mm. Su velocidad de elevación es de 25 mm/s.

Eleva Pro, en cambio, tiene unas características superiores. Cuenta con dos motores y una capacidad de carga de 100 kg. Soporta tableros de hasta 200 cm de largo y tiene un rango de altura que va de 720 mm a 1265 mm. Su velocidad de elevación es de 38 mm/s y su montaje es muy sencillo.

¿Puedo comprar solo la estructura y ponerle mi tablero?

¡Claro! En nuestra tienda puedes comprar tanto la estructura de eleva one como la de eleva pro por separado.

¿Cómo sé cuál es la medida perfecta para mi?

En general, un escritorio no debería tener menos de 0,96 metros cuadrados. Si se trata de una mesa rectangular, las dimensiones adecuadas para que sea ergonómica son al menos 120 centímetros de ancho y entre 60 y 80 centímetros de profundidad.

¿Cuál es la altura máxima y mínima que alcanzan las elevas?

La eleva pro tiene una altura mínima de 70,2 cm y puede subir hasta 126,5 cm. La eleva one funciona de 72,2 cm hasta 121,10 cm.

Instrucciones y montaje

¿Cómo puedo montar mi eleva?

Montar tu eleva es muy fácil, te llevará entre 10 y 20 minutos, dependiendo del modelo que escojas. Te enviaremos un manual con todos los pasos a seguir y también podrás ver un vídeo.

¿Dónde están las instrucciones de montaje?

El manual de instrucciones te llegará a casa con tu eleva, pero si lo pierdes o quieres echarle un vistazo antes de que llegue tu pedido puedes descargarlas aquí:
-Manual de montaje Eleva One
-Manual de montaje Eleva Pro

¿Cómo programo mis alturas favoritas?

Utiliza los botones de subir y bajar hasta que encuentres la altura que quieres guardar. Pulsa el botón M o Save, dependiendo del modelo, y el número en el que quieras guardar esa altura (1-4). ¡Listo!

Mi eleva no funciona, ¿qué puedo hacer?

No te preocupes, si tu eleva no responde puedes seguir las instrucciones de reinicio que encontrarás en el manual. Si aún así sigues teniendo problemas puedes llamarnos y lo solucionamos juntos.

¿Puedo contratar el montaje de eleva?

De momento no ofrecemos montaje porque, de verdad, ¡es muy sencillo! Te llegará con un manual de intrucciones que podrás seguir fácilmente y en unos pocos minutos la tendrás montada. Igualmente, si durante el montaje tienes alguna duda puedes llamarnos y te ayudamos.

Sobre el envío

¿Cuánto tarda en llegar a casa?

Tu eleva te llegará en un plazo de 24 - 48 horas.

¿Tiene algún coste?

No, todos los envíos son gratuitos.

¿Puedo programar el envío para una fecha concreta?

¡Claro! Pero recuerda avisarnos en cuento hagas tu pedido para que lo tengamos en cuenta.

¿Enviáis a Canarias?

De momento no hacemos envíos a Canarias, pero esperamos poder ofrecer este servicio en algún momento.

¿Enviáis a Baleares?

Sí, puedes hacer tu pedido y recibir tu eleva en Baleares.

¿Enviáis a Ceuta y Melilla?

De momento no hacemos envíos a Ceuta y Melilla, pero esperamos poder ofrecer este servicio en algún momento.

¿Enviáis a Europa?

Todavía no, pero muy pronto lo haremos :)

Mi pedido no ha llegado en el plazo correcto, ¿qué puedo hacer?

Intentamos entregar todos nuestros pedidos dentro del plazo indicado. Sin embargo, hay muchas personas involucradas en el camino entre tu eleva y tú y no podemos prometer que nunca vayamos a tener un pequeño retraso. Si tu eleva tarda más de 15 días en llegar puedes contactarnos para que localicemos el pedido.

¿Con qué empresa me llegará?

Te llegará con Correos Express.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

No pasa nada, la empresa de transporte hará 2 intentos de entrega y se pondrá en contacto contigo. Si tienes alguna duda puedes llamarnos y te facilitaremos el código de envío y el número de teléfono de tu oficina más cercana.

Sobre la devolución

¿Cómo puedo devolver mi eleva?

Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de prueba de 100 días y solicita la devolución. Concertaremos una cita contigo en los siguientes 10 días para la recogida, en cuanto recojamos la mesa te devolveremos todo el dinero que pagaste por ella.

Recuerda que para recogerla necesitaremos el embalaje original, así que no te deshagas de él hasta que no decidas que tu eleva y tú sois inseparables.

¿Tiene algún coste devolver el producto?

Siempre y cuando lo devuelvas dentro del plazo de 100 días de prueba y hayas guardado el embalaje original la devolución no te costará absolutamente nada, te devolveremos el importe íntegro de tu compra.

Si has tirado el embalaje cobraremos 25€ por uno nuevo en el que poder empaquetar tu eleva para el envío de vuelta.

¿Cuánto tiempo tardan en venir a recogerlo?

El plazo de recogida es de 10 días, aunque intentaremos recogerla siempre lo antes posible.

¿Cuándo recuperaré mi dinero?

Revisaremos tu eleva en cuanto nos llegue y te haremos el ingreso en un plazo de 7-10 días laborables.

¿No encuentras lo que buscas?

Contáctanos

Llámanos al 900 670 186 o escríbenos a eleva@elevadesk.com

Lunes - Viernes, 9h -18h