Política de Privacidad

En Eleva nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de nuestros clientes.

Tratamos tus datos como nos gustaría que tratasen los nuestros en cualquiera de las páginas web que visitamos, con respeto y honestidad. Por eso siempre seremos claros y transparentes contigo, te informaremos sobre qué datos estamos obteniendo y qué haremos con esa información. Y, por supuesto, si tienes alguna duda siempre puedes contactarnos enviando un mail a eleva@elevadesk.com

Y ahora sí, vamos a ello.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales te informamos de lo siguiente:

Responsable del tratamiento y datos de contacto

Denominación social	ADAPTABLE LIFE, S.L. (“Eleva” o “nosotros”)
Dirección	Carrer de la Riera de Sant Miquel, 1 BIS, Gràcia, 08006 Barcelona
NIF	B67834465
E-Mail	eleva@elevadesk.com

 

Procedencia y categorías de datos

1. Trataremos los datos que tú nos facilites a través del formulario de “registro”, “compra” y “contacto”, así como a través de otros medios relacionados con el uso o los servicios ofrecidos en la Plataforma Web como, por ejemplo, las opiniones o encuestas de satisfacción. Estos datos generalmente incluyen el nombre, apellido, dirección postal, teléfono, e-mail, contraseña, así como cualquier otro dato que nos facilites en el apartado de comentarios del formulario. Si nos pides una factura, también te pediremos tu documento de identidad y los datos oportunos para la realización de ésta.
2. También podremos tratar otros datos personales que nos hayas facilitado o se hayan generado durante nuestras comunicaciones o prestación de los servicios.
3. Por otro lado, también recogemos datos a través de las cookies. Si quieres puedes ver toda la información sobre estas cookies en nuestra Política de Cookies.
4. Finalmente, ten en cuenta que al darnos tus datos, garantizas la veracidad y exactitud de estos. Por tanto, serás responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices, así como de los daños causados a Eleva o a terceros como consecuencia de estas.

Con qué finalidad recogemos tus datos

Recopilamos tus datos para:

• Prestarte los servicios que nos solicites (e.g., venta de un producto) y/o atender a tus solicitudes de información.

• Tramitar los pagos y enviarte los productos que adquieras utilizando nuestros propios medios o a través de terceros.

• Trataremos tus datos para atender nuestras obligaciones legales (fiscales, contables, etc.), así como para atender tus derechos (e.g., garantías o devoluciones).

• Remitirte comunicaciones comerciales electrónicas y newsletters. Podrás oponerte en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a eleva@elevadesk.com o siguiendo las instrucciones contenidas en cada comunicación.

• Remitirte encuestas de satisfacción sobre nuestros productos, proceso de venta, transporte, entregas, etc.

• Realizar análisis de datos (no identificarán a ninguna persona) de la navegación en nuestra Plataforma Web según información obtenida con el uso de cookies.

• Mostrarte publicidad durante la navegación mediante el uso de cookies en base a tus preferencias, así como en función de las interacciones que realices en redes sociales a través de nuestra Plataforma Web. En su caso, las correspondientes redes sociales podrán tratar tus datos conforme a sus políticas de privacidad.

Responsabilidad del usuario

Al facilitarnos tus datos a través de canales electrónicos, nos garantizas que eres mayor de edad y que los datos facilitados a Eleva son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, deberás responder de la veracidad de los datos comunicados y mantener convenientemente actualizada dicha información de modo que responda a tu situación real, haciéndote responsable de los datos falsos e inexactos que pudieras proporcionar, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse.

 ¿Cuánto tiempo se conservan tus datos?

 Solo lo necesario. Conservaremos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir los fines por los que se están tratando.

 En general, conservaremos tus datos mientras esté vigente nuestra relación comercial para poder gestionarla correctamente y remitirte información comercial que sea de tu interés. No obstante, si observamos un prolongado tiempo de inactividad, procederemos a suprimir tus datos en la medida en que el tratamiento ya no resulte adecuado, pertinente y necesario para los fines previstos para el tratamiento. Esta regla aplicará a menos que nos solicites la supresión de tus datos.

Una vez el tratamiento de tus datos deje de ser adecuado, pertinente y limitado a lo necesario para los fines para los que sean tratados, conservaremos tus datos debidamente bloqueados y únicamente para atender potenciales responsabilidades, tal y como nos exige la normativa.

Finalmente, te informamos que tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que tus datos se rectifiquen o supriman cuando sean inexactos.

¿Con quién compartimos tus datos y por qué? 

1. Como norma general, no comunicaremos tus datos a terceros. Sin embargo, en determinados casos necesitaremos comunicar tus datos a:

• Proveedores: Tendrán acceso a tus datos personales aquellos proveedores que precisen de tal acceso para prestarnos sus servicios, tales como gestores, informáticos o proveedores de cloud o hosting (por ejemplo, Shopify), proveedores de CRM, partners, empresas de logística o servicios postales, proveedores de telecomunicaciones, pasarelas de pago, entidades financieras o asesores contables. Estos terceros actuarán como nuestros (sub)encargados y tendrán implementadas garantías apropiadas para proteger tu información personal incluyendo el correspondiente contrato de encargo de tratamiento de conformidad con el Art. 28 RGPD.

• Transporte: Dependiendo del modo de envío y servicio especial requerido estos terceros implicados en el servicio actuarán como responsables del tratamiento.

• Entidades financieras: Dependiendo de la forma de pago y servicio financiero requerido (financiación, aplazamientos, etc.), estos terceros implicados en el servicio actuarán como responsables del tratamiento.

• Otros: Compartiremos tus datos personales con terceros en caso de ser requeridos para ello por una norma, por una autoridad administrativa o judicial o para el buen fin del interés u orden público, como por ejemplo para cumplir con la normativa de blanqueo de capitales y lucha contra el terrorismo, obligaciones fiscales o para con la Seguridad Social.

2. Finalmente, ten en cuenta que también podemos compartir tu información si consideramos que ello es razonablemente necesario para hacer cumplir las condiciones y políticas de la Plataforma Web o para proteger nuestras operaciones o Usuarios. Además, en el caso de una reestructuración mercantil, fusión, escisión o venta, podemos transferir toda tu información personal al tercero resultante de tal transacción.

Transferencias internacionales

 Algunos de nuestros proveedores pueden tener sus servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Así pues, y en cumplimiento del artículo 34 punto 5 de la LOPD y 66.2 del RLOPD, te informamos que en el caso de que los datos facilitados por ti sean transferidos o almacenados fuera del ‌Espacio Económico Europeo (EEE), estarás aceptando expresamente la necesaria transferencia de datos internacionales a los servidores internacionales de dichos proveedores, siendo la única finalidad el almacenamiento de los datos en los servidores, y solo los estrictamente necesarios para poder prestarte el servicio.

A modo informativo, y sin exclusión de los no listados aquí, algunos de los proveedores de Eleva con servidores internacionales son Shopify, Google, PayPal o Amazon Pay. En todo caso, todas las transferencias internacionales se realizarán sobre la base de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), previa evaluación de las circunstancias de las transferencias y las medidas complementarias que aplicaremos, así como las garantías que exigiremos a estos proveedores para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos transferidos. 

Conoce tus derechos

Tu información es sólo tuya. Y como tal, tienes muchos derechos relacionados con tu información personal, tal y como prevé el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• El derecho a acceder a tus datos para conocer qué datos personales que te conciernen estamos tratando. 

• El derecho a rectificar o suprimir: en determinadas circunstancias, tienes derecho a rectificar aquellos datos personales inexactos que te conciernen que sean objeto de tratamiento por nuestra parte o, incluso, a solicitarnos su supresión. 

• El derecho a solicitar una limitación: en determinadas circunstancias, tendrás derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos.

• El derecho a portabilidad: en determinadas circunstancias, tendrás derecho a recibir los datos personales que te incumban, y que nos hayas facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.  

• El derecho a oponerte: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo por motivos legítimos imperiosos o por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. En todo momento, podrás oponerte a la recepción de comunicaciones comerciales.

• El derecho a reclamar: en cualquier momento puedes reclamar ante la autoridad de control competente según tu lugar de residencia. En el caso de España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). En todo caso, antes de iniciar cualquier reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico (eleva@elevadesk.com) con la finalidad de intentar solucionar cualquier discrepancia o controversia de forma amistosa.  

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Si quieres ejercer tus derechos, interponer una queja, o si sencillamente tienes alguna duda, no lo dudes y contáctanos a través del e-mail eleva@elevadesk.com

Estos derechos se caracterizan por lo siguiente:

• Su ejercicio es gratuito, salvo que se trate de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (p. ej. carácter repetitivo), en cuyo caso Eleva podrá cobrar un canon proporcional a los costes administrativos soportados o negarse a actuar.
• Puedes ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal o voluntario.
• Debemos responder a tu solicitud en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo en otros dos meses más.
• Tenemos la obligación de informarte sobre los medios para ejercitar estos derechos, los cuales deben ser accesibles y sin poder denegarte el ejercicio del derecho por el solo motivo de optar por otro medio. Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que nos solicites que sea de otro modo.
• Si Eleva no da curso a la solicitud, te informará, a más tardar en un mes, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control

A fin de facilitar este ejercicio, te facilitamos los enlaces al formulario de solicitud de cada uno de los derechos:

Formulario ejercicio del derecho de acceso

Formulario de ejercicio del derecho de rectificación

Formulario de ejercicio del derecho de oposición

Formulario de ejercicio del derecho de supresión (derecho “al olvido”)

Formulario de ejercicio del derecho a la limitación del tratamiento

Formulario de ejercicios del derecho a la portabilidad

Formulario de ejercicio a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

Para ejercer tus derechos Eleva pone a tu disposición los siguientes medios:

1. Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a ADAPTABLE LIFE, S.L., Carrer de la Riera de Sant Miquel, 1 BIS, Gràcia, 08006 Barcelona Ref. Ejercicio de Derechos LOPD.
2. Enviando formulario escaneado y firmado a la dirección de correo electrónico eleva@elevadesk.com indicando en el asunto Ejercicio de Derechos LOPD.

En ambos casos, deberás acreditar tu identidad acompañando fotocopia o en su caso, copia escaneada, de tu DNI o documento equivalente para poder verificar que sólo damos respuesta al interesado o su representante legal, debiendo aportar en este caso documento acreditativo de la representación.

Asimismo, y especialmente si consideras que no has obtenido satisfacción plena en el ejercicio de tus derechos, te informamos que podrás presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndote a estos efectos a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.

¿En qué plazo te contestaremos?

Responderemos a tus peticiones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes. Si no fuera el caso, te rogamos comprensión y que nos contactes de nuevo para poder solucionar cualquier posible error técnico que haya impedido que le hayamos dado respuesta en plazo.

Modificación de la política de privacidad

De vez en cuando podemos realizar modificaciones en esta página para reflejar cómo procesamos tus datos.

En caso de que hagamos algún cambio significativo, lo aclararemos en esta página web, o por cualquier otro medio de contacto como el e-mail.

¿Eleva utiliza cookies?

¡Sí! Las cookies nos ayudan a ofrecerte una experiencia más personalizada en nuestra Plataforma Web.

Dicho esto, al tratarse de un tema importante y extenso, hemos preparado una Política de Cookies en la que encontrarás todo sobre ellas, para que tengas toda la información que deseas si quieres saber más sobre este tema.

Contáctanos para cualquier duda

Si tienes cualquier pregunta o comentario sobre nuestra política de privacidad, quieres que dejemos de utilizar tu información, quieres ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente o tienes alguna queja, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de responder a todas tus preguntas.

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a eleva@elevadesk.com